Chia sẻ sách hay: ĐẮC NHÂN TÂM

Những lời chỉ trích giống như chim bồ câu đưa thư, bao giờ cũng trở về nơi xuất phát.

Đắc Nhân Tâm (Được lòng người), tên tiếng Anh là How To Win Friends and Influence People là cuốn sách nhằm tự giúp bản thân (Self Help) bán chạy nhất từ trước đến nay. Quyển sách này do Dale Carnegie viết và được xuất bản lần đầu vào năm 1936. Đây là một trong những cuốn sách kinh điển về nghệ thuật giao tiếp và ứng xử trong đời sống, là tài liệu tham khảo cũng như cuốn sách gối đầu giường của rất nhiều tầng lớp, thế hệ, được dịch ra 45 ngôn ngữ và được hàng triệu người biết đến và nó cũng được tờ New York Time bình chọn là cuốn sách bán chạy nhất trong suốt 10 năm…

Cuốn sách này có 311 trang được chia làm 4 phần với 30 nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp. Trong phần mở đầu tác giả nói về quá trình hình thành của cuốn sách, trong đó tác giả có nói “Thành công tài chính của 1 con người chỉ có 15% do kiến thức chuyên môn, 85% còn lại tuỳ thuộc vào nhân cách, sự khéo léo, tế nhị trong giao tiếp và khả năng quản lý lãnh đạo.”
Đắc nhân tâm không đơn thuần chỉ là cách cư xử chỉ để được lòng người. Đó là một trong những nhận thức hình thành nhân cách con người theo những chuẩn giá trị được đa số đồng ý và chia sẽ. Trong cuộc sống, Đắc Nhân Tâm thể hiện qua sự quan tâm, tôn trọng những người quanh ta và xã hội mình đang sống. Trong kinh doanh, nó thể hiện sự công bằng và tư duy cùng thắng.

Trách nhiệm với cộng đồng, với xã hội qua sự đóng góp của bản thân từng con người và doanh nghiệp, hiểu theo “Đắc Nhân Tâm” sẽ không còn là sự cố gắng làm hài lòng hay ban phát mà chính là thước đo nhân cách, là bổn phận và trách nhiệm của những người quản lý và doanh nghiệp đó.

DANH MỤC ĐẮC NHÂN TÂM

3 NGUYÊN TẮC ỨNG XỬ CĂN BẢN

1. Đừng chỉ trích, oán trách hay than phiền ai cả.
2. Thành thật khen ngợi và biết ơn người khác.
3. Gợi cho người khác ý muốn thực hiện điều bạn muốn họ làm.

6 CÁCH KHIẾN MỌI NGƯỜI YÊU MẾN BẠN

1. Hãy quan tâm người khác một cách chân thành.
2. Hãy luôn mỉm cười.
3. Hãy nhớ tên người khác.
4. Biết lắng nghe và khuyến khích người khác nói về vấn đề của họ.
5. Hãy đề cập đến chủ đề đối phương quan tâm và yêu thích.
6. Thật lòng làm cho họ thấy mình quan trọng.

12 CÁCH THUYẾT PHỤC NGƯỜI KHÁC NGHE THEO SUY NGHĨ BẠN.

1. Cách giải quyết tranh cãi tốt nhất là đừng để nó sảy ra.
2. Tôn trọng ý kiến của người khác, đừng bao giờ nói “anh, chị sai rồi”.
3. Nếu bạn sai, hay nhanh chóng và thẳng thắn thừa nhận điều đó.
4. Luôn bắt đầu bằng một thái độ thân thiện.
5. Hãy hỏi những câu khiến người khác đáp “có, đồng ý” ngay lập tức.
6. Hãy để đối phương nói chuyện nhiều hơn.
7. Để người khác cảm thấy họ mới chính là người đưa ra ý tưởng đầu tiên.
8. Hãy cố gắng xem xét sự việc một cách chân thật từ quan điểm của người khác.
9. Hãy cảm thông với những ý kiến và khát vọng của người khác.
10. khơi gợi sự cao thượng nơi người khác.
11. Trình bày vấn đề một cách sinh động
12. Khơi gợi tinh thần vượt lên thử thách nơi người khác.

NGUYÊN TẮC LÃNH ĐẠO HIỆU QUẢ: CHUYỂN HÓA NGƯỜI KHÁC MÀ KHÔNG GÂY RA SỰ CHỐNG ĐỐI HAY OÁN GIẬN

1. Trước khi phê bình, hãy khen ngợi một cách chân thành.
2. Góp ý sai lầm của người khác một các gián tiếp.
3. Hãy nói về những khuyết điểm của mình trước lúc phê bình người khác.
4. Hãy đặt câu hỏi thay vì ra mệnh lệnh cho người khác.
5. Hãy giữ thể diện cho người khác.
6. Thật lòng khen ngợi sự tiến bộ dù nhỏ nhất ở người khác.
7. Hãy tạo cho người khác danh tiếng tốt để họ sống cho xứng đáng với danh tiếng đó.
8. Hãy động viên tạo điều kiện cho người khác sửa chữa khuyết điểm.
9. Tôn vinh người khác, làm cho họ vui vẻ thực hiện đề nghị của bạn.

PHẦN I : NGHỆ THUẬT ỨNG XỬ CĂN BẢN

NGUYÊN TẮC 1: Đừng chỉ trích, oán trách hay than phiền ai cả.

– Bất cứ ai ở trên đời đều có lòng kiêu hãnh cá nhân và không muốn bị người khác phê bình, chỉ trích. Khi chúng ta chỉ trích người khác chúng ta sẽ tạo ra sự chống đối, chối bỏ trách nhiệm và có thể ghen ghét từ người khác.

– Thực ra, con người rất hiếm khi suy xét đúng sai rõ ràng bằng lí trí. Con người thường hay hành xử theo cảm xúc, thành kiến và nhất là cộng thêm lòng kiêu hãnh vốn có của mình nữa. Đừng chỉ trích họ, vì có thể, chúng ta cũng có thể hành xử như thế trong những hoàn cảnh tương tự. Chỉ trích một người là việc không khó. Vượt lên trên sự phán xét ấy để cư xử rộng lượng, vị tha mới là điều đáng tự hào.

– Những người bạn gặp trên đường đời sẽ ảnh hưởng đến cuộc sống của bạn. Dù tốt hay xấu họ cũng tặng bạn những kinh nghiệm sống hết sức tuyệt vời. Chính vì thế đừng nên lên án, chỉ trích hay than phiền ai cả, hãy cố gắng thấu hiểu, thông cảm với những hành động của họ. Thậm chí nếu có ai đó làm tổn thương bạn, phản bội bạn hay lợi dụng lòng tốt của bạn thì xin hãy cứ tha thứ cho họ. Bởi vì có thể, chính nhờ họ mà bạn học được cách khoan dung.

NGUYÊN TẮC 2: Thành thật khen ngợi và biết ơn người khác.

Hầu hết mọi người chúng ta đều mong muốn những điều sau đây:

BẠN MUỐN ĐIỀU GÌ ?
Không nhiều lắm, nhưng có 1 vài thứ mà bạn cần, bạn khao khát đến tột độ không có thể chối bỏ. Một số điều mà hầu hết mọi người cần, bao gồm:

NHU CẦU 1: SỨC KHỎE VÀ CUỘC SỐNG BÌNH AN 

NHU CẦU 2: CÓ NHỮNG MÓN ĂN MÌNH THÍCH

NHU CẦU 3: GIẤC NGỦ NGON

NHU CẦU 4: TIỀN BẠC VÀ NHỮNG THỨ TIỆN NGHI VẬT CHẤT

NHU CẦU 5: CUỘC SỐNG TƯƠNG LAI ĐẢM BẢO

NHU CẦU 6: THỎA MÃN SINH LÝ

NHU CẦU 7: CON CÁI HẠNH PHÚC

NHU CẦU 8: CẢM NHẬN MÌNH LÀ NGƯỜI QUAN TRỌNG

– Nguyên tắc sâu sắc nhất trong bản tính con người đó là sự thèm khát được tán thưởng, được trở thành người quan trọng, được thể hiện mình. Không có gì trong một mối quan hệ bằng sự tán thưởng, cảm kích được xuất phát từ tấm lòng, tự nhiên và đúng mực. Những lời khen ngợi không quá đắt giá nhưng không nên làm chúng rẻ tiền bằng cách nịnh bợ.

– Nếu chúng ta cứ tìm điểm xấu của người khác để chế diễu thì sẽ làm cho người đó mất động lực để phát triển, thay vì tìm điều không tốt, bới móc lỗi lầm của người khác, chúng ta hãy tìm điểm tốt và thành tựu của người khác để khen tặng họ một cách chân thành. Biết khen ngợi và cảm ơn những người xung quanh một cách chân thành chính là chiếc đũa thần tạo nên tình thân ái và nguồn động viên tinh thần to lớn. Đó là niềm vui rằng mỗi người đang được quan tâm, công nhận và yêu thương. Mỗi người được khen ngợi chân thành sẽ tự nhiên sửa đổi những tính xấu để trở nên
tích cực và hoàn thiện hơn.

NGUYÊN TẮC 3: Gợi cho người khác ý muốn thực hiện điều bạn muốn họ làm. 

Hầu hết mọi người chúng ta đều mong muốn những điều sau đây:

– Nếu như bạn muốn thuyết phục một ai đó làm việc gì thì trước lúc làm điều đó bạn hãy tự hỏi mình: “Tôi có thể làm điều gì để người đó tự nguyện làm điều này?”. Điều chúng ta muốn làm không hẳn là điều người khác muốn làm, hãy suy nghĩ về vấn đề này. Khi câu cá, chúng ta móc lưỡi câu vào những món mồi cá thích ăn hay chúng ta thích ăn ?

– Nếu như có một bí quyết nào để thành công, thì nó nằm ở khả năng thấu hiểu, lắng nghe, thông cảm với quan điểm của người khác và nhìn sự việc theo góc độ của người ấy, cũng như theo góc độ của chính mình. Cách duy nhất có thể gây ảnh hưởng đến hành vi của người khác đó là:

Nói theo cách người khác muốn nghe, nghĩ theo quan điểm của người khác và nhìn sự việc theo góc độ của họ. Biết nhìn nhận vấn đề theo quan điểm của người khác và biết khơi gợi ở họ mong muốn tha thiết thực hiện điều mình mong chờ hoàn toàn không phải là lợi dụng người để mưu cầu quyền lợi cho mình và gây thiệt hại đến quyền lợi của họ. Cả 2 bên đều phải có được quyền lợi như nhau.

PHẦN II : 6 cách khiến mọi người yêu mến bạn.

NGUYÊN TẮC 1: Hãy quan tâm người khác một cách chân thành. 

– Trong cuộc sống chúng ta chỉ quan tâm đến chính chúng ta, mà ít khi quan tâm đến sở thích, thói quen, mong muốn và khó khăn của người đối diện. Khi bạn nhìn một bức ảnh có bạn chụp trong nhóm thì bạn sẽ nhìn ai trước?.
– Cho đi sẽ nhận lại, muốn người khác quan tâm đến mình thì mình phải quan tâm đến người khác trước một cách chân thành. Sự quan tâm chân thành đến người khác sẽ tạo ra những phép màu. Phép màu ấy không chỉ dành cho người khác mà còn dành cho chính bạn. Hãy nhớ rằng chúng ta có hai cánh tay, một để tự giúp mình và một để giúp người khác. Khi chúng ta quan tâm người khác một cách chân thành thì không những giúp bạn có những bạn bè mà còn giúp bạn có những khách hàng trung thành với công ty của bạn. Một người có thể thành công trong hầu hết mọi việc nếu họ có 1 lòng nhiệt tình vô hạn.

NGUYÊN TẮC 2: Hãy luôn mỉm cười. 

– Hạnh phúc không phụ thuộc vào điều kiện bên ngoài mà phụ thuộc vào những yếu tố nội tâm bên trong. Đừng quên mỉm cười trong cuộc sống. Nụ cười của bạn sẽ xua đi nổi buồn, cảm giác mệt mỏi và mang lại hạnh phúc cho những người xung quanh và do đó cũng mang lại hạnh phúc cho chính bạn.

– Một nụ cười thân thiện sẽ khiến người đối diện với bạn cảm thấy bạn là người ấm áp, dễ gần. Từ đó chúng ta dễ mở lời hoặc kết thêm người bạn mới. Hãy mỉm cười với nhau – dù đó là người bạn chưa quen biết. Nụ cười ấy sẽ soi chiếu đến những góc khuất của tâm hồn và làm bừng sáng cả những nơi tối tăm nhất.

NGUYÊN TẮC 3: Hãy nhớ tên người khác. 

– Con người ta ai cũng yêu quý tên mình và muốn người khác nhớ và gọi tên mình một cách chính xác. Đó là lý do tại sao nhiều công ty được đặt tên bởi người sáng lập hoặc những công trình như thư viện, bảo tàng, toà nhà được đặt tên theo nhà tài trợ. Để nhớ tên người khác chúng ta hãy lặp lại tên người đó khi được giới thiệu, tạo sự liên tưởng tên gọi của họ với tính cách, hành vi, công ty, gia đình hay những sự quan tâm của họ.

– Khi chúng ta nhớ đến tên của họ chứng tỏ được sự quan tâm của chúng ta dành cho họ. Chúng ta cần nhận ra điều kì diệu ẩn chứa sau tên gọi của mỗi con người và ghi nhớ rằng mỗi cái tên , dù đơn giản đến đâu, cũng chính là điều quan trọng và niềm vui của người ấy.

NGUYÊN TẮC 4: Biết lắng nghe và khuyến khích người khác nói về vấn đề của họ. 

– Trong giao tiếp con người ta thường có xu hướng nói nhiều hơn nghe, nói nhiều về mình hơn và thường hay ngắt lời người khác. Hãy nhớ rằng người bạn đang trò chuyện luôn quan tâm đến bản thân mình, đến mong muốn và những vấn đề của họ gấp trăm lần mức độ họ quan tâm tới bạn và những vấn đề của bạn. Bởi vậy nếu bạn muốn trở thành một người nói chuyện khéo léo, hãy trở thành người biết lắng nghe. Để trở thành người được mọi người quan tâm, hãy quan tâm đến mọi người. Hãy đặt những câu hỏi người khác thích trả lời. Hãy động viên người khác nói về bản thân và những thành tựu của họ.

– Lắng nghe ở đây bao hàm ý chúng ta luôn cần phải mở rộng tai, mắt, tấm lòng, hòa làm một với người đang giao tiếp và cho họ thấy được sự quan trọng của họ. Muốn có tài ăn nói thì phải biết chăm chú lắng nghe, muốn được người khác quan tâm thì bạn nên quan tâm đến người khác. Mọi người thường không quan tâm đến bạn hay công việc của bạn cho đến khi họ biết bạn quan tâm thực sự đến những vấn đề của họ.

Nói ít, nhìn và lắng nghe nhiều.

NGUYÊN TẮC 5: Hãy đề cập đến chủ đề đối phương quan tâm và yêu thích. 

– Một trong những bí quyết giúp cho Tổng Thống Theodore Roosevelt thường giao tiếp thành công là trước mỗi khi hẹn gặp ai, đêm hôm trước ông đều tìm hiểu thật kỹ những vấn đề mà người khách ấy đặc biệt quan tâm. Khi bắt đầu trò chuyện hãy nghĩ đến mối quan tâm của đối phương và mang lại lợi ích cho cả hai phía.

– Con đường nhanh nhất đến trái tim một người là bàn luận đến vấn đề người đó quan tâm. Một lời nói bất cẩn, thiếu suy nghĩ có thể làm mất thiện cảm, gây ra bất hòa. Một lời độc ác có thể làm tổn thương một tâm hồn. Một lời đúng lúc có thể mang lại bình an. Một lời yêu thương có thể đem lại hạnh phúc thật sự. Và có những lời nói có thể cứu được một con người.

NGUYÊN TẮC 6: Thật lòng làm cho người khác thấy rằng họ quan trọng. 

– Mỗi người chúng ta gặp chắc chắn đều hơn ta một điểm gì đó, để chiếm được tình cảm của người đó thì bạn phải tế nhị, chân thành thừa nhận ra điều đó và thừa nhận tầm quan trọng của họ. Nếu chúng ta ích kỷ và hèn hạ đến mức không thể vô tư mang lại một chút niềm vui hoặc một lời khen chân thật thì linh hồn của chúng ta thực sự tầm thường, chúng ta sẽ và đáng phải đón nhận thất bại chứ đừng nói đến mong chờ sự đền đáp từ người khác.

– Nguyên lý sâu xa nhất trong bản chất con người là sự thèm khát được người khác tôn trọng. Hãy đối xử với người khác theo cách mình muốn được đối xử. Ai cũng muốn được tán thành, được thừa nhận giá trị của bản thân. Ai cũng muốn có cảm giác mình thật quan trọng trong thế giới này. Người có giá trị nhất là người giúp cho đồng loại mình được nhiều nhất. Làm cho người khác cảm thấy họ quan trọng là một trong những cách thức hữu ích nhất để giúp họ sống và làm việc tốt hơn.

PHẦN III : 12 Cách thuyết phục người khác nghe theo suy nghĩ của bạn.

NGUYÊN TẮC 1: Cách giải quyết tranh cãi tốt nhất là đừng để nó xảy ra. 

– Bạn không thể thắng bất kỳ một cuộc tranh cải nào, bởi vì nếu bạn thua, bạn sẽ thua. Và nếu bạn có thắng, bạn cũng thua. Tại sao vây? Cứ cho là bạn thắng và làm cho đối phương thua tơi tả. Kết quả ra sao? Bạn sẽ thấy thoải mái. Nhưng đối phương thì sao? Bạn làm cho anh ta yếu thế, làm tổn hại đến lòng tự trọng của anh ta. Bạn không thể thuyết phục một người chống lại quan điểm của chính mình, anh ta sẽ luôn bảo lưu tư tưởng của bản thân và một lúc nào đó anh ta sẽ phản công lại bạn.

– Sẵn sàng chấp nhận việc bất đồng quan điểm.
– Đừng tin vào cảm nhận đầu tiên của bạn.
– Kiểm soát cảm xúc của bạn.
– Lắng nghe trước.
– Tìm những điểm chung.
– Trung thực nhận lỗi.
– Hứa xem xét lại cẩn thận ý kiến của đối phương.
– Thành thật cảm ơn đối thủ về sự quan tâm của họ.
– Đừng hành động vội để 2 bến có thời gian suy nghĩ thấu đáo vấn đề.

NGUYÊN TẮC 2: Tôn trọng ý kiến của người khác, đừng bao giờ nói: “anh, chị sai rồi” 

– Đừng bao giờ bắt đầu cuộc giao tiếp bằng cách tuyên bố: “Tôi sẽ chứng minh điều này hay điều kia cho anh”. Như vậy chẳng khác gì nói:”Tôi thông minh hơn anh. Tôi sẽ nói cho anh nghe đôi điều và sẽ làm anh thay đổi ý kiến”. Nếu bạn định chứng minh điều gì, đừng nói cho người khác biết. Hãy tiến hành một cách khéo léo, tế nhị để không ai nhận thấy bạn làm điều đó.

– Bạn sẽ không thể có kết quả tốt đẹp và thậm chí còn gây nhiều tác hại nếu bạn nói thẳng với ai đó anh ta đã sai. Trong giao tiếp hãy tỏ ra lịch thiệp, đừng tranh luận với khách hàng, bạn đời, đồng nghiệp hay địch thủ của mình. Đừng nói họ sai, làm họ bất mãn. Nếu bạn muốn vạch ra lỗi lầm của người khác bằng lời nói, cái nhìn hay cử chỉ thì không thể làm họ tôn trọng bạn. Dạy người phải khéo léo như không dạy gì cả, giảng điều chưa biết mà cứ như nhắc lại chuyện đã quên. Bởi 1 điều đơn giản là đối với người hiểu biết thì chỉ cần nửa lời cũng đủ cho họ nắm rõ mọi điều chúng ta muốn nói. Tài năng quý hiếm nhất là tài năng của một người biết nhìn nhận người khác có tài năng.

NGUYÊN TẮC 3: Nếu bạn sai, hãy nhanh chóng và thẳng thắn thừa nhận điều đó.

– Tự phê phán mình sẽ dễ dàng hơn nhiều so với việc nghe lời phê phán từ miệng người khác. Nếu chúng ta chịu nhìn nhận những điều sai trái của mình trước khi người khác có dịp nói ra, chúng ta sẽ có 99% cơ hội được đối xử bằng thái độ hào hiệp, tha thứ và những lỗi lầm sẽ được giảm bớt. Nếu bạn đã sai lầm thì không gì hay bằng thẳng thắn nói rằng “Tôi đã sai”. Nhượng bộ không phải hạ mình, nhận lỗi không phải nhục nhã.

– Khi chúng ta đúng, hãy cố gắng thuyết phục một cách dịu dàng và khéo léo theo cách nghĩ của mình, khi chúng ta sai điều này thường thật đáng ngạc nhiên khi chúng ta chân thật với bản thân mình và hãy chấp nhận những sai lầm đó. Chúng ta hãy nhớ câu ngạn ngữ cổ: “Khi bạn tranh cãi, bạn sẽ chẳng bao giờ cảm thấy thoả mãn, nhưng khi bạn chịu nhịn, bạn sẽ thu được nhiều hơn bạn mong đợi”.

NGUYÊN TẮC 4: Luôn bắt đầu bằng một thái độ thân thiện. 

– Nếu bạn mất bình tỉnh và mắng bỏ người khác, bạn có thể cảm thấy nhẹ nhỏm. Nhưng còn đối phương thì sao? Liệu họ có chia sẻ được niềm vui đó với bạn không? Liệu giọng nói hiếu chiến, thái độ thù địch của bạn có làm cho đối phương dễ dàng chấp thuận với bạn không? Hãy bình tĩnh và khởi đầu với thái độ dịu dàng, thân thiện và những lời khen ngợi chân thành dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào thì có thể khiến người ta thay đổi ý kiến dễ dàng hơn là gây căng thẳng, khó chịu. Sự chín chắn bắt đầu khi bạn biết quan tâm đến người khác nhiều hơn quan tâm đến bản thân mình.

NGUYÊN TẮC 5: Hãy hỏi những câu khiến người khác đáp “có, đồng ý” ngay lập tức. 

– Khi nói chuyện với ai bạn đừng nên bắt đầu bằng việc thảo luận những bất đồng. Hãy bắt đầu bằng cách nhấn mạnh những gì bạn đồng ý với đối phương. Nếu có thể cứ tiếp tục nhấn mạnh rằng cả hai đang cố gắng đi đến cùng một thống nhất và điểm bất đồng duy nhất chỉ là phương pháp, chứ không phải là mục tiêu.

– Khi giao tiếp nếu chúng ta nói “Không” thì toàn bộ cơ thể từ các tuyến tụy, thần kinh cho đến cơ bắp tập trung lại thành một điều kiện khước từ. Ngược lại với cầu trả lời “có hoặc đồng ý” ngay từ đầu của một người sẽ khiến cho quá trình suy nghĩ và quyết định của người ấy đi theo hướng đồng tình. Do vậy càng nói được nhiều từ “Có” ngay từ đầu, chúng ta càng có khả năng thành công trong việc thu hút sự chú ý cho mục đích cuối cùng. Chìa khóa quý nhất là chiếc chìa khóa có thể mở lòng người. Sự dịu dàng và thân ái có sức mạnh hơn vũ lực và giận dữ.

NGUYÊN TẮC 6: Hãy để đối phương nói chuyện nhiều hơn. 

– Khi thuyết phục người khác nghe theo suy nghĩ của mình ta thường có khuynh hướng nói nhiều. Hãy để cho người khác nêu ra ý kiến của họ. Họ hiểu rõ về công việc và những vấn đề của họ hơn bạn rất nhiều. Hãy đặt câu hỏi và để họ dốc bầu tâm sự với bạn.

– Điều quan trọng nhất của mọi cuộc trò chuyện là để người khác bộc lộ mình. Bạn nên kiên nhẫn lắng nghe với một thái độ quan tâm và khuyến khích họ chia sẽ hết mọi suy nghĩ của mình. Sau khi bày tỏ những quan tâm của mình, người đối thoại sẽ cảm thấy hài lòng và tự nhiên họ sẽ lắng nghe chúng ta. Người ta tin bạn không phải vì bạn nói nhiều mà vì bạn biết lắng nghe. “Tỏ ra hơn người, người sẽ thành kẻ thù của ta. Biết nhường người, người sẽ trờ thành bạn ta”.

NGUYÊN TẮC 7: Để người khác cảm thấy họ mới chính là người đưa ra ý tưởng đầu tiên. 

– Sông và biển đón nhận nước của trăm ngàn con suối từ núi chảy ra bởi sông và biển ở nơi thấp hơn con suối. Vì vây sông và biển mới to lớn và vĩ đại hơn dòng suối. Nhà thông thái muốn đứng trên người khác thì hãy tự đặt mình thấp hơn người khác, muốn đứng trước người khác thì hãy đặt mình phía sau họ. Được vậy thì dẫu cho nơi anh ta đứng có trên những người khác cũng không bị ganh ghét. Dẫu cho vị trí của anh ta có đặt trước họ, họ vẫn không coi đấy là một sự xúc phạm.

– Mọi người đều thích làm theo ý mình chứ không ai muốn hành động theo ý người khác sai bảo. Ai cũng thích được hỏi về những mong muốn, nguyện vọng và suy nghĩ của họ. Khi họ tin vào sáng kiến của mình họ sẽ làm việc với tinh thần cao nhất.

NGUYÊN TẮC 8: Hãy cố gắng xem xét sự việc một cách chân thật từ quan điểm của người khác. 

– Một người có thể sai hoàn toàn nhưng thường thì không bao giờ chấp nhận mình sai. Vì vậy đừng nên kết án họ bởi sẽ không có tác dụng. Thay vào đó chúng ta có thể tìm cách hiểu họ. Luôn có nguyên do khiến người ta hành động và suy nghĩ như cách mà họ đang sống. Nếu chịu khó tìm hiểu bạn sẽ nắm được chìa khóa chi phối suy nghĩ, hành động và tính cách của người ấy. Chỉ có những người khôn ngoan, rộng lượng, kiệt xuất mới có thể làm được điều đó.

NGUYÊN TẮC 9: Hãy cảm thông với những ý kiến và khát vọng của người khác. 

– Bạn muốn sở hữu câu nói thần kì có thể chấm dứt những cuộc tranh luận, loại trừ cảm xúc tiêu cực, mang lại thiện chí và khiến người khác lắng nghe mình một cách chăm chú không? Có phải không? Vậy xin nêu câu nói này: “Tôi không hề có ý định đổ lỗi cho những điều mà bạn đang cảm thấy. Bởi nếu tôi ở địa vị của bạn, dứt khoát tôi cũng cảm thấy như bạn thôi”.

– Bạn không nên quá đề cao chuyện mình là ai, bạn chẳng nhận được nhiều lợi ích từ điều đó, nhưng hãy nhớ nếu người tiếp cận với bạn hay nổi nóng, bảo thủ, vô lý thì họ cũng chẳng biết mình là ai. Hãy tỏ ra thông cảm và tội nghiệp những người như vậy. Hãy tự nhắc mình: “Dù thế nào, nhờ ơn trời, mình vẫn tiếp tục tiến lên”.

– Ba phần tư người bạn gặp gỡ trong cuộc sống đều khát khao yêu thương và được yêu thương. Nếu bạn cũng
mong muốn được yêu thương, hãy dành cho mọi người tình yêu thương của bạn. Lòng tốt, sự quan tâm, chia
sẽ, đồng cảm là ngôn ngữ đặc biệt nhất mà bất cứ ai cũng có thể cảm nhận được.

NGUYÊN TẮC 10: Khơi gợi sự cao thượng nơi người khác. 

– Con người ta đều lương thiện cả và đều muốn thực hiện nghĩa vụ của mình. Hiếm có ngoại lệ đối với quy luật này và tôi tin rằng những cá nhân nào có khuynh hướng cầu thị và sẽ nhận được phản ứng tích cực nếu bạn làm cho họ cảm thấy rằng bạn nghĩ rằng họ chân thật, thẳng thắn và chơi đẹp.

– Nếu bạn cứ luôn nhìn vào mặt xấu của một ai đó, điều đó sẽ làm anh ta ngày càng trở nên tồi tệ hơn. Nhưng nếu khuyến khích anh ta vươn tới những điều tốt, chắc chắn anh ta sẽ làm được.

NGUYÊN TẮC 11: Trình bày vấn đề một cách sinh động. 

– Một món ăn được trình bày một cách sinh động sẽ làm thực khách cảm nhận rõ cái tài của người đầu bếp.
– Một truyện ngắn được viết sinh động độc giả nhận ra khả năng sử dụng ngôn ngữ của nhà văn.
– Một ý kiến được mô tả sinh động làm người nghe cảm nhận trí tuệ tinh tế của người nói.

NGUYÊN TẮC 11: Khơi gợi tinh thần vượt lên thử thách nơi người khác. 

– Cách tốt nhất để hoàn thành công việc là khơi gợi một sự thi đua lành mạnh, khuyến khích, tạo điều kiện cho những ham muốn, khao khát được thể hiện năng lực xuất sắc trỗi dậy trong lòng mọi người. Mọi người đều mong muốn có cơ hội thử sức, cơ hội để bứt phá, thể hiện, cơ hội để chứng minh giá trị thực của mình, để phát triển và dành được thắng lợi.

PHẦN IV : Nguyên tắc lãnh đạo hiệu quả: Chuyển hóa người khác mà không gây ra sự chống đối hay oán giận.

NGUYÊN TẮC 1: Trước khi phê bình, hãy khen ngợi một cách chân thành. 

– Lời nói nhiều người muốn nghe nhất chính là lời khen, và khi một người đã được nghe lời khen rồi thì họ sẽ dễ dàng tiếp thu lời chê trách, góp ý hơn. Khen ngợi trước khi góp ý cũng giống như nha sĩ bắt đầu công việc bằng thuốc tê. Nó sẽ giúp bệnh nhân khỏi đau đớn khi bị nhổ răng. Khát vọng sâu xa nhất của con người là được khen ngợi, được tôn trọng và được quan tâm.

NGUYÊN TẮC 2: Góp ý sai lầm của người khác một cách gián tiếp. 

– Những người nhạy cảm rất khó chịu trước những lời phê phán trực tiếp, thay vào đó bạn nên gián tiếp đề cập đến những thiếu sót của họ, hẳn họ sẽ cảm kích. Con người vốn có bản chất kiêu hãnh tự nhiên. Việc nói thẳng ra rằng người nào đó đang sai lầm chính là một sai lầm lớn nhất và sẽ gây ra những phản ứng gay gắt.

NGUYÊN TẮC 3: Hãy nói về những khuyết điểm của mình trước lúc phê bình người khác. 

– Có ai sinh ra mà không có sai làm lầm gì đâu, một trong những việc khó khăn nhất trên đời là thừa nhận mình sai. Việc nhìn nhận sai lầm của mình, ngay cả khi chưa kịp sữa chữa có thể giúp ta thuyết phục người khác thay đổi hành vi của họ. Nếu bạn không thể ngẩng cao đầu và thừa nhận lỗi lầm của mình thì lỗi lầm ấy sẽ khống chế bạn. Việc tự nhận lỗi lầm không chỉ làm cho người khác tôn trọng bạn hơn mà còn phát triển sự tự trọng của bản thân mình.

NGUYÊN TẮC 4: Hãy đặt câu hỏi thay vì ra mệnh lệnh cho người khác. 

Thay vì ra lệnh thì bạn hãy đặt câu hỏi hoặc gợi ý cho người khác sẽ khiến họ cảm thấy được quan tâm, tôn trọng từ đó họ sẽ tích cực hợp tác, thể hiện và cống hiến hết mình.

NGUYÊN TẮC 5: Hãy giữ thể diện cho người khác. 

Giữ thể diện cho người khác là một việc hết sức quan trọng mà ít ai nghĩ đến. Chúng ta thường thô lỗ với cảm xúc của người khác, làm theo ý của mình, bới lông tìm vết, đe doạ, phê bình một đứa trẻ hoặc một nhân viên ngay trước mặt những người khác, mà không thèm đếm xỉa đến hành động như vậy sẽ gây xúc phạm sự hãnh diện của người khác. Như vậy là đã đi quá xa, không thể làm giảm bớt sự nhức nhối về tinh thần của người xúc phạm được.

Làm thương tổn phẩm giá con người là một tội ác.

NGUYÊN TẮC 6: Thật lòng khen ngợi sự tiến bộ dù nhỏ nhất ở người khác. 

Lời khen như tia nắng mặt trời, nó cần thiết cho muôn loài, trong đó có con người phát triển. Nếu bạn biết cách
thì chỉ cần 1 lời động viên khích lệ, 1 lời khen đúng lúc cũng có thể tạo nên 1 nguồn động viên lớn lao, tạo nên
hạnh phúc và thành công cho người khác. Lời ngọt ngào dễ nghe nhất trong tất cả mọi lời chính là lời khen.

NGUYÊN TẮC 7: Hãy tạo cho người khác danh tiếng tốt để họ sống cho xứng đáng với danh tiếng đó. 

Nếu muốn khuyến khích một điều gì ở ai đó, bạn hãy làm như điều ấy chính là đặc điểm vượt trội của người đó. Họ
nhất định sẽ nỗ lực phi thường để trở nên như thế.

NGUYÊN TẮC 8: Hãy động viên, tạo điều kiện cho người khác sửa chữa khuyết điểm. 

Hãy cứ nói với con cái, vợ chồng hay nhân viên của bạn rằng người đó là ngu ngốc, điếc lác, không có tài cán gì, làm gì cũng hỏng, chắc chắn bạn đã làm tiêu tan mọi cố gắng muốn làm tốt hơn của họ. Vậy hãy ứng dụng thủ thuật ngược lại, hãy khen ngợi thoải mái, làm cho sự việc thấy dễ thực hiện, hãy để cho người khác biết rằng bạn có lòng tin vào khả năng của người đó có thể làm được, rằng năng khiếu của người đó chưa được khơi dậy và anh ta sẽ tập cho đến lúc bình minh lên qua cửa sổ nhằm vươn lên đỉnh cao. Chúng không nên dạy bảo nhiều mà chúng ta chỉ có thể giúp họ phát hiện ra những gì còn tiềm ẩn bên trong con người họ.

NGUYÊN TẮC 9: Tôn vinh người khác, làm cho họ vui vẻ thực hiện đề nghị của bạn. 

Hãy luôn làm người khác hạnh phúc khi thực hiện những gì mình gợi ý.

Hãy chân thành. Không hứa điều gì mà bạn không thể thực hiện. Hãy quên đi những gì có lợi cho bạn và tập trung vào những gì có lợi cho người khác.

Biết chính xác những điều mình muốn người khác làm cho mình.

Hãy tỏ ra thông cảm. Hãy tự hỏi người khác thật sự muốn gì.

Hãy xem xét lợi ích mà người khác nhận được qua việc làm những gì bạn yêu cầu.

Hãy đối chiếu những lợi ích đó với những yêu cầu của người khác. Khi ra yêu cầu, hãy nêu bật những ý tưởng mà người khác có thể được hưởng lợi.

Khi thực sự quan tâm và đủ kiên nhẫn để truyền đạt thì bao giờ chúng ta cũng nhận được những hưởng ứng tích cực và thu được kết quả tốt . Trong quan hệ giữa người với người hãy luôn nhớ rằng chúng ta đang giao tiếp với những sinh vật không những có lí trí mà còn có cảm xúc. Họ rất dễ bị tổn thương bởi những định kiến, nhưng luôn có động lực khi có niềm tự hào và lòng kiêu hãnh.

1. Nhiệm vụ quan trọng nhất của con người là sống và mang đến cho mình cũng như những người xung quanh những giây phút thanh bình và hạnh phúc. Đánh thức mọi khả năng tiềm ẩn trong họ, vượt qua những khó khăn trong cuộc sống.
2. Khi thực sự quan tâm và đủ kiên nhẫn để truyền đạt thì bao giờ chúng ta cũng nhận được những hướng ứng tích cực và thu được kết quả tốt nhất.
3. Có những điểm cao trào trong cuộc sống và hầu hết chúng đều đến từ sự khích lệ của một ai đó. “Sự quan tâm chân thành đến người khác sẽ tạo ra phép màu. Phép màu ấy không chỉ dành cho người khác mà còn dành cho chính bạn”.